Retourbeleid
Retourbeleid – Everest Bro’s
Versie: mei 2025
Bij Everest Bro’s staan we voor zuiverheid, kwaliteit en eerlijkheid. Ben je niet tevreden? Dan kun je jouw bestelling onder de volgende voorwaarden retourneren.
1. Herroepingsrecht (retourtermijn)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Let op: omwille van hygiëne en productveiligheid nemen wij uitsluitend ongeopende en verzegelde producten retour. Zodra de zegel is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.
2. Voorwaarden voor retourneren
- Het product dient ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking retour te worden gestuurd
- De verzegeling mag niet verbroken zijn
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
- Voeg de originele pakbon toe aan de retourzending, of vermeld duidelijk het ordernummer in de verpakking
3. Terugbetaling
Na correcte ontvangst van het retourpakket ontvang je binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed bij volledige retour van de bestelling én indien voldaan is aan het herroepingsrecht.
4. Beschadigde producten
Is je product beschadigd geleverd?
- Maak direct duidelijke foto's van het product én de verpakking
- Stuur deze binnen 14 dagen na levering naar info@everestbros.com
- Houd het product beschikbaar voor inspectie of retourzending
- We bekijken de situatie zorgvuldig en bieden een passende oplossing
5. Vermiste of zoekgeraakte pakketten
Is je pakket tijdens het transport zoekgeraakt? Dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
- Restitutie of herlevering vindt pas plaats na afronding van het onderzoek
- Dit duurt doorgaans 14 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder
Wij waarderen je begrip en geduld.
6. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Indien een pakket retour wordt gestuurd omdat het niet is afgehaald of de levering is geweigerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort minus de gemaakte verzendkosten.
7. Verantwoordelijkheid klant
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de adresgegevens bij het plaatsen van de bestelling.
- Extra kosten of vertragingen als gevolg van onjuiste gegevens komen voor rekening van de klant.
- Controleer je gegevens zorgvuldig vóór je bestelt.